Política de Reembolso
A Hidrauvit tem o compromisso de garantir transparência e segurança em todas as suas transações. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para devolução de valores pagos em compras realizadas em nossa loja virtual e marketplaces parceiros.
Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Situações em que o Reembolso é Aplicável
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Direito de arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento)
- Produto com defeito de fabricação
- Produto avariado durante o transporte
- Produto em desacordo com o pedido realizado
- Cancelamento de pedido antes do envio
2. Prazo para Solicitação
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
- Defeito ou avaria: até 7 dias corridos para comunicação inicial
- Cancelamento antes do envio: pode ser solicitado a qualquer momento antes da expedição
Após esse prazo, o reembolso poderá não ser aprovado, sendo aplicada, se for o caso, a política de garantia.
3. Condições para Aprovação
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário:
- Produto devolvido conforme as orientações fornecidas
- Produto sem indícios de mau uso (exceto em caso de defeito)
- Envio da nota fiscal ou comprovante de compra
- Aprovação após análise técnica da Hidrauvit
4. Processo de Reembolso
O processo seguirá as etapas abaixo:
- Solicitação do cliente via atendimento
- Análise inicial e orientação de devolução (quando aplicável)
- Recebimento do produto (se necessário)
- Análise técnica em até 7 dias úteis
- Aprovação e processamento do reembolso
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
💳 Cartão de Crédito
- Estorno solicitado à operadora do cartão
- O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora
💰 Pix
- Reembolso realizado em até 10 dias úteis após aprovação
- Transferência para conta do titular da compra
🧾 Boleto Bancário
- Reembolso realizado via transferência bancária
- Prazo de até 10 dias úteis após aprovação
6. Custos de Frete
- Erro da Hidrauvit (defeito, avaria, produto incorreto):
O frete de devolução será pago pela empresa - Arrependimento ou desistência:
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente
7. Compras em Marketplaces
Para pedidos realizados por marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, etc.):
- O reembolso poderá seguir também as políticas da plataforma
- O cliente deve priorizar a solicitação diretamente no ambiente do marketplace
- A Hidrauvit atuará conforme as regras e prazos de cada canal
8. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados:
- Antes do envio: reembolso integral
- Após envio: será necessário aguardar a devolução do produto
9. Produtos com Garantia
Em casos de defeito após o prazo inicial de 7 dias:
- O atendimento poderá ser direcionado para garantia do fabricante
- A Hidrauvit prestará suporte no processo
10. Considerações Finais
A Hidrauvit se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso que não atendam aos critérios desta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor adequação às normas legais e operacionais.
11. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou solicitações:
📧 E-mail: hidrauvit@hidrauvit.com.br
📞 Telefone: (27) 3298-4000