Política de Trocas e Devoluções
A Hidrauvit busca garantir a satisfação total de seus clientes. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual ou marketplaces parceiros, você concorda com as condições abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
✔️ Direito de Arrependimento (compras online)
- Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto
- Válido para compras realizadas fora do ambiente físico (site ou marketplaces)
✔️ Produto com Defeito
- Prazo de até 30 dias corridos para produtos não duráveis
- Prazo de até 90 dias corridos para produtos duráveis
✔️ Produto em desacordo com o pedido
- Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso (exceto em caso de defeito)
- Esteja na embalagem original, com todos os acessórios
- Acompanhe nota fiscal ou comprovante de compra
- Não apresente danos causados por mau uso
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)
📧 E-mail: [inserir e-mail]
📞 Telefone/WhatsApp: [inserir contato]
Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
- Erro da Hidrauvit (produto errado, defeito, avaria):
O custo do frete será por nossa conta - Arrependimento ou troca por preferência:
O custo do frete será de responsabilidade do cliente
5. Análise do Produto
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis.
Caso seja constatado:
- ✔️ Defeito de fabricação → troca, conserto ou reembolso
- ❌ Mau uso → produto devolvido ao cliente, sem troca
6. Formas de Restituição
💳 Cartão de Crédito
- Estorno solicitado à operadora
- Prazo conforme a administradora do cartão
💰 Pix ou Boleto
- Reembolso realizado em até 10 dias úteis após aprovação
- Crédito na conta do titular da compra
7. Troca por Outro Produto
Se desejar trocar por outro item:
- O novo produto será enviado após a aprovação da devolução
- Caso haja diferença de valor, será necessário pagamento ou reembolso da diferença
8. Produtos com Garantia
Alguns produtos possuem garantia do fabricante. Nestes casos:
- O cliente poderá ser orientado a acionar diretamente o fabricante
- A Hidrauvit auxiliará no processo, se necessário
9. Compras em Marketplaces
Para compras realizadas via marketplaces (como Mercado Livre, Amazon, Shopee, etc.):
- O processo de troca/devolução poderá seguir também as regras da plataforma
- Recomendamos que o cliente utilize o canal oficial do marketplace para agilizar o atendimento
10. Considerações Finais
A Hidrauvit se compromete com a transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
Nos reservamos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, conforme necessidade ou alterações na legislação.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
📧 E-mail: hidrauvit@hidrauvit.com.br
📞 Telefone: (27) 3298-4000